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Análisis de sentimiento y respuesta automatizada de llamadas telefónicas con inteligencia artificial

Autor

Maudet, Ezequiel Eduardo

Título

Análisis de sentimiento y respuesta automatizada de llamadas telefónicas con inteligencia artificial

Colaborador

Amadio, Camilo

Descripción

Grado obtenido: Especialista en inteligencia artificial

Disciplina: Especialización en inteligencia artificial

Fil: Maudet, Ezequiel Eduardo. Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ingeniería; Argentina.

Editor

Universidad de Buenos Aires. Facultad de Ingeniería

Fecha

2025-10

Extensión

ix, 45 p.

Resumen

Este trabajo presenta el diseño, desarrollo e implementación de un sistema au- tomatizado que analiza las llamadas de la central telefónica de una empresa de- dicada a la venta de equipamiento agrícola. El sistema captura el audio de cada conversación, lo convierte en texto, reconoce el sentimiento y la intención del cliente, elabora una respuesta automática y la envía por correo electrónico. Con esta solución se optimiza el monitoreo de la calidad del servicio, se agiliza la ges- tión de reclamos y se transforman las conversaciones en información valiosa para la mejora continua. Para ello se aplicaron conocimientos de procesamiento de len- guaje natural, clasificación de emociones, integración de software y despliegue en la nube.

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